🇪🇸 Castellano
Check out
¿A qué hora debo dejar el apartamento?.
La hora de salida es a las 10 a.m. A esa hora el apartamento ha de estar sin huéspedes. En caso de retrasarme en el horario de salida deberé ponerme en contacto con la agencia para informarles.
¿Cómo he de dejar el apartamento a la salida?
El apartamento ha de estar en las mismas condiciones de orden y decoro con el que lo encontré a mi llegada.
¿Qué pasará si rompo algo?
En este caso, por favor, llame a Blueline inmediatamente para ayudarle lo antes posible. Nuestro compromiso es que disfrute de su estancia y que en el alojamiento se sienta como en su casa. Intentaremos arreglar y reponer los objetos rotos lo antes posible mientras evaluamos si usted debe o no pagar los daños.
Llaves
¿Dónde he de dejar las llaves del apartamento a mi salida?
Las llaves han de dejarse a la vista dentro del apartamento o en el punto de recogida. Esta información la has de comprobar en tu confirmación de reserva.
¿Qué tengo que hacer si he perdido las llaves?
Tendré que informar inmediatamente a Blueline.
¿Qúe tengo que hacer si me he dejado la llave puesta en la cerradura por dentro?
Me temo que la única opción para abrir la puerta es llamar a un cerrajero. El coste de apertura de una puerta está alrededor de 70-150€ Euros (major si confirmas este precio por teléfono antes de que acuda el técnico cerrajero). En cualquier buscador encontrarás servicio de 24h.
Basura
¿Dónde he de tirar la basura?
Normalmente cada edificio o residencia particular tiene sus contenedores para depositar la basura por la tarde/noche. En caso contrario podrá disponer de los contenedores en la vía pública. Estos se provisionan en la calle a partir de las 21h.
Ten en cuenta de que el apartamento debe estar sin ningún tipo de basura a la salida.
Agua
No tengo agua caliente, ¿Qué debo hacer?
Lo primero que debo hacer es comprobar el termo/caldera.
Si este es eléctrico puede que este esté desconectado. Compruebo que esté el cable del termo enchufado y el interruptor, si lo hubiere, en conectado.
Puede que el termo se haya vaciado por uso y tendrá que esperar unos 40 minutos para volver a usar el agua caliente.
Si se trata de una caldera de gas, comprobaré que la bombona de gas esté abierta y si hay llama en la caldera.
Abro el grigo y no sale agua, ¿Qué debo hacer?
Blueline comprueba los apartamento antes de tu llegada. Puede ser que haya habido algún corte general en el edificio o en la zona. Podrás confirmar los con conserjería o en el edificio. Si el problema persiste ponte en contacto con Blueline.
¿Puedo beber agua del grifo?
El agua del grifo está limpia y es potable en toda la ciudad.
Cocina
No puedo utilizar la vitrocerámica, parece que está bloqueada.
Hay un pulsador en la vitro donde aparece una llave. Si lo mantengo pulsado, se desbloquea. Recuerda que algunas vitrocerámicas funcionan por inducción, así que he de colocar previamente el recipiente para que funcione.
Si la encimera funciona con gas, he de comprobar que la bombona o suministro de gas está abierto.
La nevera no enfría lo suficiente.
Comprobaré que termostato que se encuentra en el interior de la nevera está al máximo.
Luz/Electricidad
¿Qué hago si se me va la luz?
Si la luz salta de forma automática, esto se debe normalmente a que ha habido una sobrecarga en la red eléctrica; así que he de acudir al cuadro de automáticos que generalmente se encuentra junto a la entrada de la vivienda. Abro la caja de automáticos y compruebo que todos estén subidos.
Si hay algún automatico bajado, normalmente se debe a que ha ocurrido algún problema con algún electrodoméstico. Subiré el automático y si el problema persiste, es debido a que algún elemento no funciona bien y produce un cortocircuito que impide tener suministro eléctrico (pruebe a desconectar la plancha, o el hervidor de agua,… posiblemente estén estropeados).
Si los automáticos están todos arriba y no tengo luz, tendré que bajarlos todos, esperar medio minuto y los subiré de nuevo. Seguramente ha habido una sobrecarga por el uso de elementos electricos. Podría desconectar alguno de ellos y subir de nuevo.
Baño
Se me ha atascado el baño.
A pesar de que Blueline comprueba los conductos antes de cada estancia, puede que se haya acumulado arena de la playa o cabello en el sumidero, y este esté bloqueado. Abriré y limpiaré el conducto.
Aire Acondicionado
¿Cómo funciona el aire acondicionado?
Es importante que el Mode del aire esté en el que usted desea. Es decir, en Frio/Cold ❉ si desea aire frío o Caliente/Heat ✺ si desea aire caliente. A partir de ahi tiene que seleccionar los grados (le aconsejamos una temperatura no muy extrema para que su uso sea agradable).
Piscina
¿Puedo bañarme o accede a la piscina cuando quiera?
Realmente cada urbanización tiene sus horarios de uso. Normalmente cerca de la misma encontraré un cartel con las restricciones de horarios y normas.
¿Qué debo tener en cuenta para meterme en la piscina?
Debo tener en estoy dentro del horario de uso y cumplo con los requisitos que me exige la comunidad (ducharse antes de entrar, no aplicar cremas protectoras antes de entrar, no jugar con objetos dentro del agua –pelotas, etc..-).
¿Puedo usar los ascensores después de bañarme?
Sï, los ascensores pueden usarse después de un baño, aunque lo imprescindible es ir totalmente secos. Tanto en los ascensores como en las zonas comunes del edificio.
¿Hay toallas para la playa o piscina en el apartamento?
No. Las toallas proporcionadas son de mano y ducha. Estas no pueden ser utilizadas para la playa o piscina.
Incidencias a mi llegada
He llegado al alojamiento y no tengo suficientes toallas.
Los alojamientos se presentan con la ropa de cama y baño adecuada al pax confirmado en su reserva. En cualquier caso puedes contactar con Blueline para que te suministre lo necesario.
¿Qué debo hacer en caso de encontrar algún desperfecto en el apartamento a mi llegada?
Tendré que enviar un mail a Blueline con la fotografía del mismo para notificarlo al accommodation management.
Ropa de cama y baño.
¿Cuándo me cambian la ropa de cama y baño?
A menos que lo hayas solicitado, el suministro de ropa de cama y baño se realiza al inicio de la estancia –a menos que su estancia sea superior a una semana-.
Si deseas cambio de sábanas y toallas diario podrás contratarlo como servicio extra.
Wifi
No me funciona el wifi.
En caso de que la propiedad tenga suministro de wifi, puede desconectar el router desde el cable de alimentación y volver a conectarlo después de unos segundos. Espere a que se rearme y compruebe si funciona de nuevo. Compruebe que su dispositivo se conecta de forma adecuada y su password es el correcto. Normalmente lo podrá comprobar en la parte trasera del router y en su confirmación de reserva.
TV
El televisor no se enciende.
El funcionamiento de los electrodomésticos se comprueba previo a su alojamiento. En este caso puedes verificar que el cable de alimentación y la antenna están bien enchufados. En el caso de que estos fueran conectados a una regleta eléctrica, compreba que su interruptor esté encendido.
¿Hay canales de tv internacionales?
No hay canales internacionales. Tendrás la posiblidad de ver canales internacionales en caso de que la TV sea smart TV y exista conexión de wifi.
Toldo
¿Puedo dejar el toldo abierto toda la estancia?
Los toldos son elementos frágiles de una vivienda. Después de su uso tendrás que replegarlos para evitar que se dañen a causa del viento.
¿Qué hago si no me funciona algún elemento del alojamiento (plancha, hervidor de agua, cafeteria eléctrica, secador de pelo,….)?
Posiblemente esté estropeado, normalmente si este no funciona bien hace saltar los automaticos de la electricidad. Contacte con Blueline para su reposición.
Contactar
¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?
Puede llamar al teléfono de contacto +34 965 020 600. Durante las horas laborables atenderemos a sus preguntas. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, nuestro contestador les proporcionará el procedimiento de contacto.
Animales
¿Están permitidos los animales de compañía en el alojamiento?
A menos que esté expresamente autorizado, las propiedades no aceptan mascotas.
Fumar
¿Está permitido fumar en los alojamientos?
No está permitido fumar en los alojamientos. Tan sólo en las zonas exteriores disponibles como terrazas abiertas.
Parking
¿De cuántas plazas de parking dispongo?
Si el alojamiento dispone de parking puede que este sea comunitario o numerado. Si es numerado, encontrarás el número de plaza en tu confirmación de reserva. En caso de que el parking sea comunitario, podrás aparcar en función de la disponibilidad en el mismo.
🇬🇧 English
Keywords:
-check out
-keys
-trash
-Water
-kitchen
-light/electricity
-bath
-air-conditioning
-swimming pool
-Incidences upon my arrival
-bed and bath linen
-Wifi
-TV
-awning
-Contact
-animals
-to smoke
Check out
At what time should I leave the apartment?
Check out time is 10am. At that time the apartment must be without guests. In case of delay in the departure time, I must contact the agency to inform them.
How should I leave the apartment on departure?
The apartment must be in the same conditions of order and decorum with which I found it when I arrived.
What will happen if I break something?
In this case, please call Blueline immediately to help you as soon as possible. Our commitment is that you enjoy your stay and that you feel at home in the accommodation. We will try to fix and replace broken items as soon as possible while we assess whether or not you should pay for the damage.
Keys
Where should I leave the keys to the apartment when I leave?
The keys must be left visible inside the apartment or at the collection point. This information must be verified in your reservation confirmation.
What do I have to do if I have lost the keys?
I’ll have to inform Blueline immediately.
What do I have to do if I have left the key in the lock inside?
I’m afraid the only option to open the door is to call a locksmith. The cost of opening a door is around €70-150 Euros (better if you confirm this price by phone before the locksmith technician comes). In any search engine you will find 24h service.
Trash
Where should I throw the rubbish?
Normally, each building or private residence has its containers to deposit garbage in the afternoon/night. Otherwise, you can dispose of the containers on public roads. These are provisioned on the street after 9:00 p.m.
Please note that the apartment must be without any type of garbage upon departure.
Water
I don’t have hot water, what should I do?
The first thing I should do is check the thermos/boiler.
If this is electric, it may be disconnected. I check that the thermos cable is plugged in and the switch, if any, is connected.
The thermos may have been emptied from use and you will have to wait about 40 minutes to use the hot water again.
If it is a gas boiler, I will check that the gas cylinder is open and that there is a flame in the boiler.
I open the faucet and no water comes out, what should I do?
Blueline checks the apartments before your arrival. It may be that there has been a general outage in the building or in the area. You can confirm them with the concierge or in the building. If the problem persists, contact Blueline.
Can I drink tap water?
Tap water is clean and drinkable throughout the city.
Kitchen
I can’t use the ceramic hob, it seems to be blocked.
There is a button on the vitro where a key appears. If I hold it down, it unlocks. Remember that some ceramic hobs work by induction, so I have to previously place the container for it to work.
If the hob works with gas, I have to check that the gas cylinder or supply is open.
The fridge is not cold enough.
I will check that the thermostat inside the fridge is at maximum.
Light/Electricity
What do I do if the power goes out?
If the light goes off automatically, this is usually due to an overload in the electrical network; so I have to go to the automatic box that is usually next to the entrance of the house. I open the automatic box and check that they are all uploaded.
If there is an automatic lowered, it is usually due to a problem with an appliance. I will raise the automatic and if the problem persists, it is due to an element not working well and producing a short circuit that prevents the power supply (try disconnecting the iron, or the kettle,… possibly they are damaged).
If the automatics are all up and I don’t have a light, I’ll have to turn them all down, wait half a minute, and turn them up again. Surely there has been an overload due to the use of electrical elements. I could disconnect some of them and upload again.
Bath
My toilet is clogged.
Although Blueline checks the ducts before each stay, it is possible that sand from the beach or hair has accumulated in the sump, causing it to be blocked. I’ll open and clean the duct.
Air-conditioning
How does the air conditioning work?
It is important that the Air Mode is set to what you want. That is, in Frio/Cold ❉ if you want cold air or Caliente/Heat ✺ if you want hot air. From there you have to select the degrees (we recommend a temperature that is not too extreme so that its use is pleasant).
Swimming pool
Can I swim or access the pool whenever I want?
Actually, each urbanization has its hours of use. Normally near it I will find a sign with the restrictions of hours and rules.
What should I take into account to get into the pool?
I must keep in mind that I am within the hours of use and I meet the requirements that the community demands of me (shower before entering, do not apply protective creams before entering, do not play with objects in the water -balls, etc.-).
Can I use the elevators after taking a shower?
Yes, the elevators can be used after a swim, although the essential thing is to go completely dry. Both in the elevators and in the common areas of the building.
Are there towels for the beach or pool in the apartment?
No. The towels provided are hand and shower. These cannot be used for the beach or pool.
Incidents upon arrival
I have arrived at the accommodation and I do not have enough towels.
The accommodations are presented with the appropriate bed and bathroom linen for the pax confirmed in your reservation. In any case, you can contact Blueline to supply you with what you need.
What should I do if I find any damage in the apartment upon my arrival?
I will have to send an email to Blueline with a photograph of it to notify the accommodation management.
Bed and bath linen
When do they change my bed and bathroom linen?
Unless you have requested it, the provision of bed and bathroom linen is made at the beginning of the stay -unless your stay is longer than one week-.
If you want daily change of sheets and towels you can hire it as an extra service.
Wifi
Wi-Fi doesn’t work for me.
In case the property has Wi-Fi supply, you can unplug the router from the power cable and plug it back in after a few seconds. Wait for it to reset and see if it works again. Check that your device connects properly and your password is correct. You can usually see this on the back of the router and on your booking confirmation.
TV
The TV does not turn on.
The correct working order of electrical appliances is checked prior to your accommodation. In this case you can check that the power cable and the antenna are properly plugged in. In the event that these were connected to an electrical strip, check that your switch is on.
Are there international tv channels?
There are no international channels. You will have the possibility to watch international channels if the TV is a smart TV and there is a Wi-Fi connection.
Awning
Can I leave the awning open for the entire stay?
Awnings are fragile elements of a home. After use you will have to fold them to prevent them from being damaged by the wind.
What do I do if some element of the accommodation does not work for me (iron, kettle, electric coffee maker, hair dryer,…)?
Possibly it is damaged, normally if it does not work well it makes the automatics of the electricity jump. Contact Blueline for replacement.
Contact
Who can help me if I need help or information during my stay?
You can call the contact telephone number +34 965 020 600. During working hours we will answer your questions. In case of emergency, outside office hours, our answering machine will provide you with the contact procedure.
Animals
Are pets allowed in the accommodation?
Unless expressly authorized, the properties do not accept pets.
Smoking
Is smoking allowed in the accommodations?
Smoking is not allowed in the accommodations. Only in the outdoor areas available as open terraces.
Parking
How many parking spaces do I have?
If the accommodation has parking, it may be community or numbered. If it is numbered, you will find the place number in your reservation confirmation. If the car park is community, you can park depending on availability.
🇫🇷 Français
Mots-clés:
-Check-out
-Clés
-Ordures
-L’eau
-Cuisine
-Lumière/Électricité
-Bain
-Clime
-Piscine
-Incidences à mon arrivée
-Linge de lit et de bain
-Wifi
-TV
-Store
-Contact
-Les animaux
-Fumer
Check-out
A quelle heure dois-je quitter l’appartement ?
L’heure de départ est 10h. A ce moment là, l’appartement doit être sans invités. En cas de retard dans l’heure de départ, je dois contacter l’agence pour l’en informer.
Comment dois-je laisser l’appartement au départ ?
L’appartement doit être dans les mêmes conditions d’ordre et de décorum avec lesquelles je l’ai trouvé à mon arrivée.
Que se passera-t-il si je casse quelque chose ?
Dans ce cas, veuillez appeler Blueline immédiatement pour vous aider dans les plus brefs délais. Notre engagement est que vous appréciez votre séjour et que vous vous sentiez comme chez vous dans le logement. Nous essaierons de réparer et de remplacer les articles cassés dès que possible pendant que nous évaluons si vous devez ou non payer les dommages.
Clés
Où dois-je laisser les clés de l’appartement lors de mon départ ?
Les clés doivent être laissées visibles à l’intérieur de l’appartement ou au point de collecte. Ces informations doivent être vérifiées dans votre confirmation de réservation.
Que dois-je faire si j’ai perdu les clés ?
Je dois informer Blueline immédiatement.
Que dois-je faire si j’ai laissé la clé dans la serrure à l’intérieur ?
Je crains que la seule option pour ouvrir la porte soit d’appeler un serrurier. Le coût d’ouverture d’une porte est d’environ 70 à 150 euros (mieux vaut confirmer ce prix par téléphone avant l’arrivée du serrurier). Dans n’importe quel moteur de recherche, vous trouverez un service 24h.
Ordures
Où dois-je jeter les ordures ?
Normalement, chaque immeuble ou résidence privée a ses conteneurs pour déposer les ordures l’après-midi/nuit. Sinon, vous pouvez déposer les conteneurs sur la voie publique. Ceux-ci sont approvisionnés dans la rue après 21h00.
Veuillez noter que l’appartement doit être sans aucun type de déchets lors du départ.
L’eau
Je n’ai pas d’eau chaude, que dois-je faire ?
La première chose que je dois faire est de vérifier le thermos/chaudière.
S’il est électrique, il peut être débranché. Je vérifie que le câble du thermos est branché et que l’interrupteur, le cas échéant, est branché.
Le thermos a peut-être été vidé et vous devrez attendre environ 40 minutes pour utiliser à nouveau l’eau chaude.
S’il s’agit d’une chaudière à gaz, je vérifierai que la bouteille de gaz est ouverte et qu’il y a une flamme dans la chaudière.
J’ouvre le robinet et l’eau ne sort pas, que dois-je faire ?
Blueline vérifie les appartements avant votre arrivée. Il se peut qu’il y ait eu une panne générale dans le bâtiment ou dans la région. Vous pouvez les confirmer auprès du concierge ou dans l’immeuble. Si le problème persiste, veuillez contacter Blueline.
Puis-je boire de l’eau du robinet ?
L’eau du robinet est propre et potable dans toute la ville.
Cuisine
Je ne peux pas utiliser la plaque vitrocéramique, elle semble bloquée.
Il y a un bouton sur la vitro où une clé apparaît 🗝. Si je le maintiens enfoncé, il se déverrouille. N’oubliez pas que certaines plaques vitrocéramiques fonctionnent par induction, je dois donc préalablement placer le récipient pour que cela fonctionne.
Si la table de cuisson fonctionne au gaz, je dois vérifier que la bouteille de gaz ou l’alimentation est ouverte.
Le frigo n’est pas assez froid.
Je vérifierai que le thermostat à l’intérieur du réfrigérateur est au maximum.
Lumière/Électricité
Que dois-je faire si le courant est coupé?
Si la lumière s’éteint automatiquement, cela est généralement dû à une surcharge du réseau électrique ; je dois donc me rendre à la boîte automatique qui se trouve généralement à côté de l’entrée de la maison. J’ouvre la boîte automatique et vérifie qu’ils sont tous téléchargés.
S’il y a une baisse automatique, c’est généralement dû à un problème avec un appareil. Je vais remonter l’automatique et si le problème persiste, c’est dû à un élément qui ne fonctionne pas bien et qui produit un court-circuit qui empêche l’alimentation électrique (essayez de débrancher le fer, ou la bouilloire,… éventuellement ils sont endommagés).
Si les automatiques sont toutes allumées et que je n’ai pas de lumière, je devrai les éteindre toutes, attendre une demi-minute et les rallumer. Il y a sûrement eu une surcharge due à l’utilisation d’éléments électriques. Je pourrais déconnecter certains d’entre eux et télécharger à nouveau.
Bain
Mes toilettes sont bouchées.
Bien que Blueline vérifie les conduits avant chaque séjour, il est possible que du sable de plage ou des cheveux se soient accumulés dans le puisard, le bouchant. Veuillez ouvrir et nettoyer le conduit.
Air conditionné
Comment fonctionne la climatisation?
Il est important que le mode Air soit réglé sur ce que vous voulez. C’est-à-dire en Cold ❉ si vous voulez de l’air froid ou Heat ✺ si vous voulez de l’air chaud. A partir de là il faut sélectionner les degrés (nous préconisons une température pas trop extrême pour que son utilisation soit agréable).
Piscine
Puis-je prendre un bain ou accéder à la piscine quand je veux?
En fait, chaque urbanisation a ses heures d’utilisation. Normalement, à proximité, je trouverai un panneau indiquant les restrictions d’heures et les règles.
Que dois-je prendre en compte pour entrer dans la piscine?
Je dois garder à l’esprit que je suis dans les heures d’utilisation et que je respecte les exigences que la communauté exige de moi (douche avant d’entrer, ne pas appliquer de crèmes protectrices avant d’entrer, ne pas jouer avec des objets dans les boules d’eau, etc. -).
Puis-je utiliser les ascenseurs après avoir pris une douche?
Oui, les ascenseurs peuvent être utilisés après un bain, bien que l’essentiel soit d’aller complètement au sec. Tant dans les ascenseurs que dans les parties communes de l’immeuble.
Y a-t-il des serviettes pour la plage ou la piscine dans l’appartement?
Non. Les serviettes fournies sont de main et de douche. Ceux-ci ne peuvent pas être utilisés pour la plage ou la piscine.
Incidents à l’arrivée
Je suis arrivé au logement et je n’ai pas assez de serviettes.
Les logements sont présentés avec le linge de lit et de toilette approprié pour la personne confirmée dans votre réservation. Dans tous les cas, vous pouvez contacter Blueline pour vous fournir ce dont vous avez besoin.
Que dois-je faire si je constate des dégâts dans l’appartement à mon arrivée ?
Je devrai envoyer un e-mail à Blueline avec une photo de celui-ci pour prévenir la direction de l’hébergement.
Linge de lit et de bain
Quand change-t-on mon linge de lit et de toilette ?
Sauf si vous en avez fait la demande, la fourniture du linge de lit et de toilette s’effectue en début de séjour -sauf si votre séjour est supérieur à une semaine-.
Si vous souhaitez changer quotidiennement les draps et les serviettes, vous pouvez le louer en tant que service supplémentaire.
Wifi
Le Wi-Fi ne fonctionne pas.
Si la propriété dispose d’une alimentation Wi-Fi, vous pouvez débrancher le routeur du câble d’alimentation et le rebrancher après quelques secondes. Attendez qu’il se réinitialise et voyez s’il fonctionne à nouveau. Vérifiez que votre appareil se connecte correctement et que votre mot de passe est correct. Vous pouvez généralement le voir au dos du routeur et sur votre confirmation de réservation.
TV
Le téléviseur ne s’allume pas.
Le fonctionnement des appareils électriques est vérifié avant votre séjour. Dans ce cas, vous pouvez vérifier que le câble d’alimentation et l’antenne sont correctement branchés. Dans le cas où ceux-ci étaient reliés à une barrette électrique, vérifiez que votre interrupteur est allumé.
Existe-t-il des chaînes de télévision internationales?
Il n’y a pas de chaînes internationales. Vous aurez la possibilité de regarder des chaînes internationales si le téléviseur est un téléviseur intelligent et qu’il y a une connexion Wi-Fi.
Store
Puis-je laisser l’auvent ouvert pendant tout le séjour?
Les stores sont des éléments fragiles d’une maison. Après utilisation, vous devrez les plier pour éviter qu’ils ne soient endommagés par le vent.
Que faire si un élément du logement ne me convient pas (fer à repasser, bouilloire, cafetière électrique, sèche-cheveux,…)?
Il est possible qu’il soit endommagé, normalement s’il ne fonctionne pas bien il fait sauter les automatismes de l’électricité. Contactez Blueline pour le remplacement.
Contacter
Qui peut m’aider si j’ai besoin d’aide ou d’informations pendant mon séjour ?
Vous pouvez appeler le numéro de téléphone de contact +34 965 020 600. Pendant les heures de travail, nous répondrons à vos questions. En cas d’urgence, en dehors des heures de bureau, notre répondeur vous indiquera la marche à suivre.
Les animaux
Les animaux sont-ils autorisés dans le logement ?
Sauf autorisation expresse, les propriétés n’acceptent pas les animaux.
Fumer
Fumer est-il autorisé dans les logements ?
Il est interdit de fumer dans les logements. Uniquement dans les espaces extérieurs disponibles en terrasses exterieurs.
Parking
Combien de places de parking ai-je ?
Si le logement dispose d’un parking, celui-ci peut être communautaire ou numéroté. S’il est numéroté, vous trouverez le numéro de place dans votre confirmation de réservation. Si le parking est communautaire, vous pourrez vous garer en fonction des disponibilités.